Informationen zu Versand, Zahlung und Rückgabe

Wie kann ich bestellen?

Bestellungen können einfach über unseren Webshop oder telefonisch aufgegeben werden. Wir sind Mo-Fr regulär von 9-20 Uhr persönlich unter der Service- und Bestellhotline +49 (0)30 400 44 60 und zur Karnevalszeit sogar 24h rund um die Uhr für Sie da. Sie können uns natürlich auch eine E-Mail schreiben an support@maskworld.com oder ein Fax schicken an +49 (0)30 – 400 44 639. Expressbestellungen sind nur telefonisch möglich.

Wieviel kostet der Versand & Wie kann ich bezahlen?

Bei Lieferungen außerhalb der EU: berechnen wir selbstverständlich Nettopreise (siehe Bruttopreis auf unserer Webseite abzüglich 19% deutsche MwSt). Bitte beachten Sie, dass bei der Einfuhr in Drittländer Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer anfallen. Die Kosten dafür trägt der Käufer selbst. Kunden aus der Schweiz finden hier weitere Hinweise zur Schweizer Mehrwertsteuer, Zoll und Gebühren.

Wie lange dauert der Versand?

Die Laufzeiten und Kosten für den Versand in andere Länder sind hier zu finden.

Ist Ihr gewünschtes Lieferland hier nicht aufgeführt, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@maskworld.com, Telefon +49 (0)30 400 44 60 oder Fax +49 (0)30 400 44 639.

Sind die gewünschten Artikel in unserem Lager vorrätig, so erfolgt der Versand aus unserem Hause Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Bitte beachten Sie zur Karnevalszeit auch unsere Sonder-Express-Lieferungen. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Den Lagerstatus und die Lieferzeit sehen Sie auf jeder Produktseite rechts neben dem Produktbild. Bitte beachten Sie, dass sich die hier angegebenen Lieferzeiten auf Deutschland beziehen. Die Sendungen ins Ausland müssen einen längeren Transportweg zurücklegen und dauern daher länger.

Zustellungen an Postfächer, Feldpostadressen und APO/FPO Adressen, sind leider nicht möglich.

Wir sind schnell!

Die Lieferzeiten auf den Produktseiten sind Erfahrungswerte, die in 99% aller Fälle eintreten und häufig sogar übertroffen werden. So werden zum Beispiel mehr als die Hälfte aller Pakete schon am nächsten Tag beim Empfänger zugestellt – auch ohne Express-Service! Eine Garantie für die angegebenen Lieferzeiten können wir aber leider nicht geben, da die pünktliche Auslieferung nicht nur von uns, sondern auch von anderen Faktoren, z.B. von unseren Partnerunternehmen, abhängt. Wenn die Lieferung also wirklich dringend ist, empfehlen wir, kein Risiko einzugehen und unseren telefonischen Express-Service zu nutzen!

Sobald das Paket versendet wurde, können die Sendungsnummer und der Sendungsstatus telefonisch bei uns erfragt werden.

Reklamationen und Rücksendungen

Sollte Ihnen ein Artikel nicht passen oder gefallen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, z.B. indem Sie das Paket an uns zurücksenden. Dabei haben Sie die Wahl, ob Sie den Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten. Retouren aus Deutschland sind ab einem Warenwert von 40,- € für Sie kostenfrei.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind jedoch Hygieneartikel, deren Original-Produktverpackung (primäre Verkaufsverpackung) geöffnet wurde und die deshalb aufgrund ihrer Beschaffenheit für eine Rücksendung nicht geeignet sind. Hygienartikel sind: Latexapplikationen, Latexmasken, Echthaarbärte, Special FX Zähne, Kontaktlinsen, Schminke, Schminkeffekte und Schminkzubehör (Pinsel, Schwämme etc.).

Detaillierte Informationen zum Ablauf der Rücksendung liegen auch Ihrem Paket bei.

Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen sind in den AGB zu finden.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Liefererung oder Rücksendung? Unser Kundensupport ist Mo-Fr von 9-20 Uhr persönlich für Sie da und zur Karnevalszeit sogar 24h rund um die Uhr! Telefon: +49 (0)30 400 44 60 | Fax: +49 (0)30 – 400 44 639 | E-Mail: support@maskworld.com