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Ich habe bestellt – und jetzt?

Du hast bestellt – das passiert als nächstes:

Wenn Du bei uns bestellst, bekommst Du wenige Minuten nach dem Absenden Deiner Bestellung eine automatisierte E-Mail (Bestellbestätigung) an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält in der Betreffzeile Deine Bestellnummer, die Du bei Anfragen immer parat haben solltest.

Solltest Du die Bestellbestätigung nicht erhalten haben und auch im Spam-Ordner Deines E-Mail-Programmes nichts zu finden sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib in beiden Fällen bitte Deinen Namen und Deine Rechnungsanschrift an, damit wir Dir (auch ohne Bestellnummer) schnell helfen können.

Deine Bestellung wird innerhalb von 24h unseren Versand verlassen (meist schneller) – danach erhältst Du Deine Paketnummer und die Rechnung per E-Mail.

Bitte beachte, dass am Samstag und Sonntag keine Pakete verschickt werden.

Das Paket wurde verschickt – Infos zur Sendungsverfolgung:

Nachdem wir Deine Bestellung versandt haben, schicken wir Dir eine weitere E-Mail mit der Paketnummer an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail findest Du auch einen Link zur Sendungsverfolgung, der direkt zum Versanddienstleister führt. Es kann sein, dass dieser Link nicht sofort nach Eingang der E-Mail funktioniert, sondern erst einige Stunden später. Bei Paketen, die am Freitagabend oder am Wochenende verschickt werden, funktioniert der Link zur Sendungsverfolgung in der Regel erst ab Montag. Im Online-Kundenkonto (falls Du Dir eines erstellt hast) wird die Paketnummer nicht eingespielt. Dort kannst Du nur Deine ursprüngliche Bestellung einsehen.

Ist das Paket bereits unterwegs und im Internet zu verfolgen, so kannst Du bei weiteren Fragen zum Verbleib Deiner Sendung auch direkt beim jeweiligen Versanddienstleister anrufen. Die Nummern findest Du, wenn Du Deine Sendung beim Dienstleister aufgerufen hast.

Hin und wieder kann es auch vorkommen, dass ein Paket seitens des Versanddienstleisters bereits als zugestellt deklariert ist, obwohl es bei Dir nicht angekommen ist. Eventuell hat es dann ein Nachbar entgegengenommen oder Dein Paket wurde in einer Postfiliale in Deiner Nähe hinterlegt. Dafür brauchst Du entweder eine Benachrichtigungskarte des Botens oder – falls Du keine bekommen hast – die betreffende Paketnummer und Deinen Ausweis.

Behalte Dein Paket bitte selbst im Auge – sollte es nach der angegeben Laufzeit noch nicht da sein, kontaktiere unseren Kundenservice bitte umgehend! Wir können dann helfend eingreifen.

Du möchtest an Deiner Bestellung etwas ändern?

Deine Bestellung wird automatisch in unser System eingespielt und dann an unser Logistikzentrum weitergegeben.

Wir kennen das: Die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt, versehentlich nicht die richtige Anzahl gewählt oder auch die Hausnummer des Nachbarn eingegeben. Das kann passieren. Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb eines kurzen Zeitfensters meist noch möglich.

Am schnellsten können wir darauf reagieren, wenn Du auf Deine Bestellbestätigung direkt über die „Antworten“-Funktion deines E-Mail-Programms antwortest. In der Betreffzeile unserer E-Mail mit der Bestellbestätigung steht Deine Auftragsnummer, die wir zur eindeutigen Zuordnung Deines Anliegens benötigen.

 

 

 

 

 

 

 

 

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