Falls das Kostüm doch nicht passt oder die bestellten Artikel wider Erwarten nicht Euren Vorstellungen entsprechen, habt Ihr die Möglichkeit, neben Eurem gesetzlichen Widerrufsrecht, bzw. Eurer Reklamation, auch die betreffenden Waren unkompliziert und bequem an uns über unseren MASKWORLD Retouren-Service zurückzusenden.
1. Retoure (MASKWORLD Retouren-Service)
a) Retouren aus Deutschland ab 40 € kostenfrei
Wir bieten Euch die Möglichkeit, unkompliziert und bequem Waren wieder an uns zurückzusenden. Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht gefallen, könnt Ihr, neben Eurem gesetzlichen Widerrufsrecht (Näheres in unseren AGB unter “Widerruf” ), Eure Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auch einfach an uns zurücksenden.
Nutzt bitte für Rücksendungen unser Retourenportal unter www.maskworld.com/retoure.
Hier könnt Ihr für Eure Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung unter Angabe Eurer Rechnungsnummer (bestehend aus drei Buchstaben und sechse Ziffern) beantragen. Ihr erhaltet dann ein Retouren-Versandlabel für DHL und einen Begleitschein, der der Retoure ausgedruckt beigelegt werden muss.
Derartige Retouren sind versandkostenfrei, wenn die zurückgesendeten Waren einen Wert von 40 € übersteigen. Liegt der Wert der retournierten Waren unter 40 €, würden wir Euch bei Nutzung des Versandlabels 4,95 € in Rechnung stellen oder Ihr frankiert das Retourpaket auf Eure Kosten selbst.
Im Falle eines Umtausches bestellt bitte direkt neu online. Die Retoure kann leider nicht mit dem Umtausch verrechnet werden.
Hinweis: Aus naheliegenden Gründen können wir Hygieneartikel, deren Original-Produktverpackung (primäre Verkaufsverpackung) geöffnet wurde, nicht auf diese Art zurücknehmen. Hygieneartikel sind: Latexapplikationen, Latexmasken, Echthaarbärte, Special FX Zähne, Kontaktlinsen, Schminke, Schminkeffekte und Schminkzubehör (Pinsel, Schwämme etc.), Strümpfe, Strumpfhosen, Bodies, Mini Shorts, Schnuller und Ohrringe.
Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findet Ihr in unseren AGB.
b) Retouren aus dem Ausland
Bei Paketen, die aus dem Ausland an uns zurückgeschickt werden, kann unser Retouren-Portal unter maskworld.com/retoure genutzt werden.
Hier könnt Ihr für Eure Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung beantragen. Ihr erhaltet dann einen Begleitschein, der der Retoure ausgedruckt beigelegt werden muss.
Achtung! Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z.B. Schweiz, Großbritannien etc.) müssen mit einer Zollerklärung CN22/23 UND zwei Kopien der Originalrechnung versehen sein, die außen am Paket (Versandtasche) angebracht werden! Um Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir unbedingt oben genannte Papiere beizufügen, da uns sonst die Retoure vom Zoll nicht ausgehändigt wird und eine Bearbeitung oder Gutschrift der Ware sonst nicht erfolgen kann.
Für Selbstfrankierer und Retouren aus dem Ausland folgende Adresse verwenden:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
Selbstverständlich gilt auch: Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht gefallen, könnt Ihr, neben Eurem gesetzlichen Widerrufsrecht, Eure Bestellung weiterhin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Legt einfach eine Kopie der Rechnung bei, vermerkt dort welche Artikel zurückgeschickt werden und schickt das Paket ausreichend frankiert an uns zurück.
Für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider keine Portokosten übernehmen.
Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findet Ihr in unseren AGB.
Der vertraglich eingeräumte MASKWORLD Retouren-Service lässt Deine gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere Dein gesetzliches Widerrufsrecht und Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben Dir uneingeschränkt erhalten.
2. Reklamation (Gewährleistungsrecht)
Sollte ein Artikel defekt sein oder ein anderer Mangel vorliegen, so kontaktiert unseren Kundenservice bitte vor einer Rücksendung unter support@maskworld.com. Da Ihr hier Euer gesetzliches Gewährleistungsrecht der Nachbesserung, Minderung oder des Rücktritts geltend machen könnt, möchten wir Euch gerne bei Eurer Reklamation behilflich sein. Zögert daher nicht, uns zu kontaktieren!
3. Widerruf
Ungeachtet der Retoure und der Reklamation könnt Ihr innerhalb von 14 Tagen den Kauf bei uns auch widerrufen. Nähere Informationen findest Du in unseren AGB unter “Widerruf”. Gerne steht Euch unser Kundenservice auch für die Fragen rund um den Widerruf zur Verfügung.
Solltet Ihr weitere Fragen zu Lieferung oder Rücksendung haben, zögert nicht, uns zu kontaktieren! Unser Kundensupport ist per E-Mail für Euch da: support@maskworld.com
