Falls das Kostüm doch nicht passt oder die bestellten Artikel wider Erwarten nicht Deinen Vorstellungen entsprechen, hast Du die Möglichkeit, neben Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht, bzw. Deiner Reklamation, auch die betreffenden Waren unkompliziert und bequem an uns über unseren MASKWORLD Retouren-Service zurückzusenden.
Wir bitten Dich im Falle eines Umtausches, den gewünschten Artikel direkt noch einmal in der richtigen Größe zu bestellen. Die Retoure kann leider nicht mit dem Umtausch verrechnet werden.
1. Retoure (MASKWORLD Retouren-Service)
a) Retouren aus Deutschland
Wir bieten Dir die Möglichkeit, unkompliziert und bequem Waren wieder an uns zurückzusenden. Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht gefallen, kannst Du, neben Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (Näheres in unseren AGB unter „Widerruf“), Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auch einfach an uns zurücksenden.
Nutze bitte für Rücksendungen unser Retourenportal.
Hier kannst Du für Deine Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung unter Angabe Deiner Rechnungsnummer (bestehend aus drei Buchstaben und sieben Ziffern) beantragen. Du erhältst dann einen Begleitschein, der der Retoure ausgedruckt beigelegt werden muss.
Die Rücksendung kannst Du entweder selbst frankieren und mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an uns zurücksenden oder mit dem DHL-Label, das wir Dir im Retourenportal optional zur Verfügung stellen und für dessen Nutzung wir Dir pauschal 3,99 € in Rechnung stellen. Den Betrag verrechnen wir wenn möglich mit Deiner Erstattung, so dass Du in der Regel nichts weiter unternehmen musst.
Für Selbstfrankkierte Rücksendungen aus Deutschland folgende Adresse verwenden:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
b) Retouren aus der Schweiz, die per Standard Schweizer Post (Die Post) verschickt wurden
Achtung: Sendungen, die per Express verschickt wurden werden beim nächsten Punkt c) behandelt!
Nutze bitte für Rücksendungen unser Retourenportal.
Hier kannst Du für Deine Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung unter Angabe Deiner Rechnungsnummer beantragen. Du erhältst dann einen Begleitschein, der der Retoure unbedingt ausgedruckt beigelegt werden muss. Ohne Begleitschein kann Deine Retoure nicht zugeordnet und angenommen werden.
Die Rücksendung musst Du ausreichend selbst frankieren und zusammen mit dem Begleitschein im Paket an unser Rücksendezentrum in der Schweiz schicken:
Für Retouren aus der Schweiz, die mit Standard Schweizer Post (Die Post) geliefert wurden folgende Adresse verwenden:
DSV Logistics SA
Seven Senders/Metamorph
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln
Schweiz
c) Retouren aus Nicht-EU-Ländern (z.B. Schweiz mit Express, Großbritannien, usw.)
Nutze bitte für Rücksendungen unser Retourenportal.
Hier kannst Du für Deine Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung unter Angabe Deiner Rechnungsnummer beantragen. Du erhältst dann einen Begleitschein, der der Retoure ausgedruckt beigelegt werden muss.
Die Rücksendung muss von Dir selbst ausreichend frankiert werden!
Achtung! Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (Schweiz, Großbritannien etc.) müssen mit einer Zollerklärung CN22/23 und zwei (2) Kopien der Originalrechnung versehen sein, die außen am Paket (in einer transparenten Hülle) angebracht werden! Diese Zollhülle erhältst Du beim Versand in Deiner Postfiliale.
Beachte beim Ausfüllen der Zollpapiere:
1. In der Zollerklärung muss die jeweilige Einzelposition – wie in der Rechnung benannt – je Zeile genannt werden (z.B. “Kostüm Clown”, “Kostüm Prinz” und nicht „2 Kostüme“).
2. Der Preis des jeweiligen Artikels muss mit Kommastelle und in EURO genannt werden. Die Zolltarifnummer der Ware ist „95059000“, sofern nicht anders angegeben.
3. Es muss vermerkt werden, dass es sich um „RETOURWARE“ handelt
4. Zwei Kopien der Originalrechnung mit den markierten Retouren müssen zusammen mit den Zollpapieren außen am Paket in einer transparenten Hülle kleben.
5. Die Retoure sollte als Standard-Paket der jeweiligen Landespost versendet werden, da ein anderer Versand (z.B Brief, Einschreiben, etc.) erfahrungsgemäß zu Problemen in der Verzollung führen kann und uns die Retoure vom Zoll dann nicht ausgehändigt wird und dadurch eine Bearbeitung oder Gutschrift der Ware nicht erfolgen kann.
Die Rücksendung muss von Dir selbst ausreichend frankiert werden.
Für Retouren aus Nicht-EU-Ländern folgende Adresse verwenden:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
d) Retouren aus EU-Ländern (z.B. Österreich, Frankreich, usw.)
Nutze bitte für Rücksendungen unser Retourenportal.
Hier kannst Du für Deine Bestellung eine Retoure bzw. Rücksendung unter Angabe Deiner Rechnungsnummer beantragen. Du erhältst dann einen Begleitschein, der der Retoure ausgedruckt beigelegt werden muss.
Die Rücksendung muss von Dir selbst ausreichend frankiert werden.
Für Retouren aus EU-Ländern folgende Adresse verwenden:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
Selbstverständlich gilt auch: Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht gefallen, kannst Du, neben Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht, Deine Bestellung weiterhin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Lege einfach eine Kopie der Rechnung bei, vermerke dort, welche Artikel zurückgeschickt werden und schicke das Paket ausreichend frankiert an uns zurück.
Der vertraglich eingeräumte MASKWORLD Retouren-Service lässt Deine gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben Dir uneingeschränkt erhalten.
Hinweis: Aus naheliegenden Gründen können wir Hygieneartikel, deren Original-Produktverpackung (primäre Verkaufsverpackung) geöffnet wurde, nicht auf diese Art zurücknehmen. Hygieneartikel sind u.a.: Latexapplikationen, Latexmasken, Echthaarbärte, Special FX Zähne, Kontaktlinsen, Schminke, Schminkeffekte und Schminkzubehör (Pinsel, Schwämme etc.), Strümpfe, Strumpfhosen, Bodies, Mini Shorts, Schnuller und Ohrringe.
Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findest Du in unseren AGB.
2. Reklamation (Gewährleistungsrecht)
Sollte ein Artikel defekt sein oder ein anderer Mangel vorliegen, so kontaktiere unseren Kundenservice bitte vor einer Rücksendung.
Füge hier am besten direkt eine Beschreibung des Fehlers und – wenn möglich – ein oder zwei Bilder im Format .jpg oder als .pdf mit ein.
Da Du hier Dein gesetzliches Gewährleistungsrecht der Nachbesserung, Minderung oder des Rücktritts geltend machen kannst, möchten wir Dir gerne bei Deiner Reklamation behilflich sein. Zögere daher nicht, uns zeitnah zu kontaktieren!
3. Widerruf
Ungeachtet der Retoure und der Reklamation kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kauf bei uns auch widerrufen. Nähere Informationen findest Du in unseren AGB unter “Widerruf”. Gerne steht Dir unser Kundenservice auch für Fragen rund um den Widerruf zur Verfügung.
Solltest Du weitere Fragen zu Lieferung oder Rücksendung haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren! Unser Kundensupport ist per E-Mail für Dich da.
