Retouren, Reklamation & Widerrufsrecht

Falls das Kostüm doch nicht passt oder die bestellten Artikel wider Erwarten nicht Euren Vorstellungen entsprechen, habt Ihr die Möglichkeit, neben Eurem gesetzlichen Widerrufsrecht, bzw. Eurer Reklamation, auch die betreffenden Waren unkompliziert und bequem an uns über unseren maskworld.com Retouren-Service zurückzusenden.

1. Retoure (maskworld.com Retouren-Service)

a) Retouren aus Deutschland ab 40 € kostenfrei

Wir bieten Euch die Möglichkeit, unkompliziert und bequem Waren wieder an uns zurückzusenden. Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht gefallen, könnt Ihr, neben Eurem gesetzlichen Widerrufsrecht (Näheres in unseren AGB unter “Widerruf” ), Eure Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auch einfach an uns zurücksenden, indem Ihr das Paket mit dem beiliegenden maskworld.com-Retourenformular und dem vorfrankierten Rücksendeaufkleber an uns zurückschickt. Ihr habt dann die Wahl, ob der Artikel umgetauscht wird oder wir den Kaufpreis einfach wieder erstatten.
Derartige Retouren sind ab einem Warenwert von 40 € versandkostenfrei. Bei Warenwerten unter 40 € würden wir Euch bei Nutzung des Aufklebers 4,90 € in Rechnung stellen, oder Ihr frankiert das Retourpaket auf Eure Kosten selbst.


Für Selbstfrankierer und Retouren aus dem Ausland folgende Adresse verwenden:
Metamorph GmbH, maskworld.com Retoure, Wilhelminenhofstr. 83-85, 12459 Berlin, Deutschland


Hinweis: Aus naheliegenden Gründen können wir Hygieneartikel, deren Original-Produktverpackung (primäre Verkaufsverpackung) geöffnet wurde, nicht auf diese Art zurücknehmen. Hygieneartikel sind: Latexapplikationen, Latexmasken, Echthaarbärte, Special FX Zähne, Kontaktlinsen, Schminke, Schminkeffekte und Schminkzubehör (Pinsel, Schwämme etc.), Strümpfe, Strumpfhosen, Bodies, Mini Shorts, Schnuller und Ohrringe.

Detaillierte Informationen zum Ablauf der Rücksendung liegen jedem Paket bei und unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findet Ihr in unseren AGB.

b) Retouren aus dem Ausland

Bei Paketen, die aus dem Ausland an uns zurückgeschickt werden, liegen keine vorfrankierten Rücksendeaufkleber bei. Diesen Service können wir leider nur innerhalb Deutschlands anbieten.

Selbstverständlich gilt auch: Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht gefallen, könnt Ihr, neben Eurem gesetzlichen Widerrufsrecht, Eure Bestellung weiterhin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Legt einfach eine Kopie der Rechnung bei, vermerkt dort welche Artikel zurückgeschickt werden und schickt das Paket ausreichend frankiert an uns zurück.
Für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider keine Portokosten übernehmen.

Detaillierte Informationen zum Ablauf der Rücksendung liegen jedem Paket bei und unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen findet Ihr in unseren AGB.

Der vertraglich eingeräumte maskworld.com Retouren-Service lässt Deine gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere Dein gesetzliches Widerrufsrecht und Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben Dir uneingeschränkt erhalten.

2. Reklamation (Gewährleistungsrecht)

Sollte ein Artikel defekt sein oder ein anderer Mangel vorliegen, so kontaktiert unseren Kundenservice bitte vor einer Rücksendung unter support@maskworld.com. Da Ihr hier Euer gesetzliches Gewährleistungsrecht der Nachbesserung, Minderung oder des Rücktritts geltend machen könnt, möchten wir Euch gerne bei Eurer Reklamation behilflich sein. Zögert daher nicht, uns zu kontaktieren!

3. Widerruf

Ungeachtet der Retoure und der Reklamation könnt Ihr innerhalb von 14 Tagen den Kauf bei uns auch widerrufen. Nähere Informationen findest Du in unseren AGB unter “Widerruf”. Gerne steht Euch unser Kundenservice auch für die Fragen rund um den Widerruf zur Verfügung.

Solltet Ihr weitere Fragen zu Lieferung oder Rücksendung haben, zögert nicht, uns zu kontaktieren! Unser Kundensupport ist für Euch da: +49 (0) 30 400 44 60 – montags bis freitags von 9-19 Uhr.
Unsere Beratungs- und Bestellhotline erreicht Ihr unter derselben Telefonnummer jeden Tag rund um die Uhr.
E-Mail: support@maskworld.com

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