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Réclamations & retours

Si le déguisement n’est pas à votre taille ou si l’article commandé ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité, en plus du droit de rétractation légal, de nous renvoyer les marchandises concernées simplement et sans tracas.

Retours d’Allemagne gratuits à partir de 40 €

Nous vous proposons la possibilité de nous renvoyer des marchandises simplement et sans tracas. Si un article n’a pas la bonne taille ou ne vous plaît finalement pas, vous avez la possibilité, en plus du droit de rétractation légal (voir la section « rétractation » de nos CGV pour plus de détails), de nous renvoyer simplement votre commande dans les 14 jours après réception. Pour cela, renvoyez‑nous le colis avec le formulaire de retour maskworld.com et l’étiquette de retour pré‑affranchie fournis. Vous avez alors le choix entre échanger l’article ou vous faire tout simplement rembourser.

Ces retours sont gratuits pour des marchandises ayant une valeur totale d’au moins 40 €. Si la valeur des marchandises est inférieure à 40 €, nous vous facturerons 4,90 € si vous utilisez l’étiquette. Vous pouvez également affranchir le colis à retourner à vos frais. Si un article est défectueux, ou si vous avez une autre réclamation, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse service@maskworld.com avant de renvoyer le colis.

Remarque : Pour des raisons évidentes, nous ne pouvons pas reprendre les produits hygiéniques dont l’emballage d’origine (emballage de vente d’origine) a été ouvert. Les produits hygiéniques sont : les prothèses en latex, les masques en latex, les barbes en cheveux naturels, les dents effets spéciaux, les lentilles de contact, le maquillage, les effets de maquillage et accessoires de maquillage (pinceaux, éponges, etc.), les bas, les collants, les bodys, les mini shorts, les tétines et les boucles d’oreilles.

Des informations détaillées sur le déroulement des retours sont incluses dans chaque colis. Vous trouverez également nos conditions de livraison et de retour complètes dans nos CGV.

Retours de l’étranger

Aucune étiquette de retour pré‑affranchie n’est fournie avec les colis livrés à l’étranger. Nous ne pouvons malheureusement offrir ce service qu’en Allemagne.


Veuillez utiliser l’adresse suivante pour les colis affranchis par vos soins et les retours depuis l’étranger :
Metamorph GmbH
maskworld.com Retours
Wilhelminenhofstr. 83-85
12459 Berlin
Allemagne


Naturellement, si un article n’a pas la bonne taille ou ne vous plaît pas, vous avez la possibilité, en plus du droit de rétractation légal, de nous renvoyer simplement votre commande dans les 14 jours après réception, sans donner de justification. Joignez simplement une copie de la facture, signalez‑y les articles retournés, et renvoyez‑nous le colis en l’affranchissant suffisamment.

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de port pour les retours de l’étranger. Si un article est défectueux, ou si vous avez une autre réclamation, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse service@maskworld.com avant de renvoyer le colis.

Des informations détaillées sur le déroulement des retours sont incluses dans chaque colis. Vous trouverez également nos conditions de livraison et de retour complètes dans nos CGV.

Si vous avez d’autres questions sur la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter ! Notre service clientèle est à votre disposition : +49 30 400 446 40 – du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Notre service de conseil et de commande est accessible au même numéro de téléphone 24h/24h, 7 jours sur 7.
E‑mail : service@maskworld.com

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