Mocht het kostuum toch niet passen of de bestelde artikelen onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je naast je wettelijke herroepingsrecht of je klacht ook de mogelijkheid om de betreffende goederen ongecompliceerd en gemakkelijk naar ons terug te sturen via onze MASKWORLD retourservice.
In geval van een ruiling verzoeken we je het gewenste artikel direct opnieuw in de juiste maat te bestellen. De retourzending kan helaas niet met de nieuwe bestelling worden verrekend.
1. Retourzending (MASKWORLD retourservice)
a) Retourzendingen vanuit Duitsland
Wij bieden je de mogelijkheid om goederen ongecompliceerd en gemakkelijk naar ons terug te sturen. Mocht een artikel onverhoopt niet bevallen, dan kun je, naast je wettelijke herroepingsrecht (meer hierover in onze Algemene Voorwaarden onder „Herroeping“), je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ook gewoon naar ons terugsturen.
Gebruik voor retourzendingen alstublieft ons retourportaal.
Hier kun je voor je bestelling een retourzending aanvragen onder vermelding van je factuurnummer (bestaande uit drie letters en zeven cijfers). Je ontvangt dan een begeleidingsformulier dat uitgeprint bij de retourzending moet worden gevoegd.
Je kunt de retourzending ofwel zelf frankeren en met een verzenddienst naar keuze naar ons terugsturen, of met het DHL-label dat we je optioneel in het retourportaal ter beschikking stellen en waarvoor we je een vast bedrag van € 3,99 in rekening brengen. Dit bedrag verrekenen we indien mogelijk met je terugbetaling, zodat je doorgaans niets verder hoeft te doen.
Gebruik voor zelfgefrankeerde retourzendingen vanuit Duitsland het volgende adres:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
b) Retourzendingen vanuit Zwitserland, die per standaard Zwitserse post (Post CH) zijn verzonden
Gebruik voor retourzendingen alstublieft ons retourportaal.
Hier kun je voor je bestelling een retourzending aanvragen onder vermelding van je factuurnummer. Je ontvangt dan een begeleidingsformulier dat absoluut uitgeprint bij de retourzending moet worden gevoegd. Zonder begeleidingsformulier kan je retourzending niet worden toegewezen en aangenomen.
Je moet de retourzending zelf voldoende frankeren en samen met het begeleidingsformulier in het pakket naar ons retourcentrum in Zwitserland sturen:
Gebruik voor retourzendingen vanuit Zwitserland die met standaard Zwitserse post (Post CH) zijn geleverd, het volgende adres:
DSV Logistics SA
Seven Senders/Metamorph
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln
Schweiz
c) Retourzendingen vanuit landen buiten de EU (bv. Zwitserland, Groot-Brittannië, etc.)
Gebruik voor retourzendingen alstublieft ons retourportaal.
Hier kun je voor je bestelling een retourzending aanvragen onder vermelding van je factuurnummer. Je ontvangt dan een begeleidingsformulier dat uitgeprint bij de retourzending moet worden gevoegd.
De retourzending moet door jou zelf voldoende worden gefrankeerd!
Let op! Retourzendingen vanuit niet-EU-landen (Zwitserland, Groot-Brittannië etc.) moeten voorzien zijn van een douaneverklaring CN22/23 en twee (2) kopieën van de originele factuur, die aan de buitenkant van het pakket (in een transparante hoes) worden aangebracht! Deze douanehoes ontvang je bij verzending in je postkantoor.
Let bij het invullen van de douanepapieren op het volgende:
1. In de douaneverklaring moet elke afzonderlijke positie – zoals genoemd in de factuur – per regel worden vermeld (bv. “Kostuum Clown”, “Kostuum Prins” en niet „2 kostuums“).
2. De prijs van het betreffende artikel moet met komma en in EURO worden vermeld. Het douanetariefnummer van de goederen is „95059000“, tenzij anders aangegeven.
3. Er moet worden vermeld dat het om „RETOURZENDING“ („RETOURWARE“) gaat.
4. Twee kopieën van de originele factuur met de gemarkeerde retourzendingen moeten samen met de douanepapieren aan de buitenkant van het pakket in een transparante hoes worden geplakt.
5. De retourzending moet als standaardpakket van de respectievelijke nationale postdienst worden verzonden, omdat een andere verzendwijze (bv. brief, aangetekende brief, etc.) naar ervaring tot problemen bij de inklaring kan leiden en de retourzending ons dan niet door de douane wordt overhandigd, waardoor een verwerking of creditering van de goederen niet kan plaatsvinden.
De retourzending moet door jou zelf voldoende worden gefrankeerd.
Gebruik voor retourzendingen vanuit landen buiten de EU het volgende adres:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
d) Retourzendingen vanuit EU-landen (bv. Oostenrijk, Frankrijk, etc.)
Gebruik voor retourzendingen alstublieft ons retourportaal.
Hier kun je voor je bestelling een retourzending aanvragen onder vermelding van je factuurnummer. Je ontvangt dan een begeleidingsformulier dat uitgeprint bij de retourzending moet worden gevoegd.
De retourzending moet door jou zelf voldoende worden gefrankeerd.
Gebruik voor retourzendingen vanuit EU-landen het volgende adres:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
Uiteraard geldt ook: Mocht een artikel onverhoopt niet bevallen, dan kun je, naast je wettelijke herroepingsrecht, je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. Voeg gewoon een kopie van de factuur bij, noteer daarop welke artikelen worden teruggestuurd en stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons terug.
De contractueel overeengekomen MASKWORLD retourservice laat je wettelijke rechten en aanspraken onverlet. Met name het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantierechten blijven onbeperkt van kracht.
Opmerking: Om voor de hand liggende redenen kunnen wij hygiëneartikelen waarvan de originele productverpakking (primaire verkoopverpakking) is geopend, niet op deze manier terugnemen. Hygiëneartikelen zijn o.a.: latexapplicaties, latexmaskers, baarden van echt haar, Special FX tanden, contactlenzen, schmink, schminkeffecten en schminkaccessoires (penselen, sponzen etc.), kousen, panty’s, body’s, mini shorts, fopspenen en oorbellen.
Onze volledige leverings- en retourvoorwaarden vind je in onze Algemene Voorwaarden.
2. Klacht (Garantierecht)
Mocht een artikel defect zijn of een ander gebrek vertonen, neem dan contact op met onze klantenservice via service@maskworld.com voordat je het terugstuurt.
Voeg hierbij het beste direct een beschrijving van de fout en – indien mogelijk – een of twee foto’s in .jpg- of .pdf-formaat bij.
Aangezien je hier je wettelijke garantierecht op herstel, prijsvermindering of ontbinding kunt doen gelden, willen we je graag helpen met je klacht. Aarzel daarom niet om tijdig contact met ons op te nemen!
3. Herroeping
Ongeacht de retourzending en de klacht kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de koop bij ons ook herroepen. Meer informatie hierover vind je in onze Algemene Voorwaarden onder “Herroeping”. Onze klantenservice staat ook graag tot je beschikking voor vragen over de herroeping.
Mocht je verdere vragen hebben over levering of retourzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! Onze klantenservice staat per e-mail voor je klaar.
