En caso de que el disfraz no te quede bien o que los artículos pedidos no cumplan con tus expectativas, además de tu derecho legal de desistimiento o tu reclamación, tienes la opción de devolvernos la mercancía de forma sencilla y cómoda a través de nuestro servicio de devoluciones de MASKWORLD.
En caso de un cambio, te pedimos que vuelvas a pedir el artículo deseado directamente en la talla correcta. Lamentablemente, la devolución no se puede compensar con el nuevo pedido.
1. Devolución (Servicio de devoluciones de MASKWORLD)
a) Devoluciones desde Alemania
Te ofrecemos la posibilidad de devolvernos la mercancía de forma sencilla y cómoda. Si un artículo no te gusta, en contra de lo esperado, además de tu derecho legal de desistimiento (más detalles en nuestros Términos y Condiciones Generales en „Desistimiento“), puedes simplemente devolvernos tu pedido en un plazo de 14 días tras su recepción.
Para las devoluciones, por favor, utiliza nuestro portal de devoluciones.
Aquí puedes solicitar una devolución para tu pedido indicando tu número de factura (compuesto por tres letras y siete cifras). Recibirás un albarán de devolución que deberás imprimir e incluir en el paquete.
Puedes franquear la devolución tú mismo y enviárnosla con el servicio de paquetería de tu elección, o utilizar la etiqueta de DHL que te ofrecemos opcionalmente en el portal de devoluciones y por cuyo uso te cobraremos una tarifa plana de 3,99 €. Si es posible, deduciremos este importe de tu reembolso, por lo que normalmente no tendrás que hacer nada más.
Para devoluciones franqueadas por cuenta propia desde Alemania, utiliza la siguiente dirección:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
b) Devoluciones desde Suiza que se enviaron por el correo estándar suizo (Post CH)
Para las devoluciones, por favor, utiliza nuestro portal de devoluciones.
Aquí puedes solicitar una devolución para tu pedido indicando tu número de factura. Recibirás un albarán de devolución que es imprescindible imprimir e incluir en el paquete. Sin el albarán de devolución, tu devolución no podrá ser asignada ni aceptada.
Debes franquear suficientemente la devolución por tu cuenta y enviarla junto con el albarán de devolución en el paquete a nuestro centro de devoluciones en Suiza:
Para devoluciones desde Suiza que fueron entregadas con el correo estándar suizo (Post CH), utiliza la siguiente dirección:
DSV Logistics SA
Seven Senders/Metamorph
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln
Schweiz
c) Devoluciones desde países fuera de la UE (p. ej., Suiza, Gran Bretaña, etc.)
Para las devoluciones, por favor, utiliza nuestro portal de devoluciones.
Aquí puedes solicitar una devolución para tu pedido indicando tu número de factura. Recibirás un albarán de devolución que deberás imprimir e incluir en el paquete.
¡El franqueo de la devolución debe ser pagado íntegramente por ti!
¡Atención! Las devoluciones desde países no pertenecientes a la UE (Suiza, Gran Bretaña, etc.) deben ir acompañadas de una declaración de aduanas CN22/23 y dos (2) copias de la factura original, que deben colocarse en el exterior del paquete (en una funda transparente). Puedes obtener esta funda para aduanas en tu oficina de correos al realizar el envío.
A tener en cuenta al rellenar los documentos de aduanas:
1. En la declaración de aduanas, se debe indicar cada artículo individualmente, tal como se nombra en la factura, por línea (p. ej., „Disfraz de payaso“, „Disfraz de príncipe“ y no „2 disfraces“).
2. El precio de cada artículo debe indicarse con decimales y en EUROS. El código arancelario de la mercancía es „95059000“, a menos que se indique lo contrario.
3. Debe indicarse que se trata de „MERCANCÍA DEVUELTA“ („RETOURWARE“).
4. Dos copias de la factura original con las devoluciones marcadas deben pegarse en el exterior del paquete junto con los documentos de aduanas en una funda transparente.
5. La devolución debe enviarse como un paquete estándar del servicio postal nacional respectivo, ya que otro tipo de envío (p. ej., carta, correo certificado, etc.) puede causar problemas en el despacho de aduanas, impidiendo que la aduana nos entregue la devolución y, por lo tanto, no se pueda procesar ni reembolsar la mercancía.
El franqueo de la devolución debe ser pagado íntegramente por ti.
Para devoluciones desde países fuera de la UE, utiliza la siguiente dirección:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
d) Devoluciones desde países de la UE (p. ej., Austria, Francia, etc.)
Para las devoluciones, por favor, utiliza nuestro portal de devoluciones.
Aquí puedes solicitar una devolución para tu pedido indicando tu número de factura. Recibirás un albarán de devolución que deberás imprimir e incluir en el paquete.
El franqueo de la devolución debe ser pagado íntegramente por ti.
Para devoluciones desde países de la UE, utiliza la siguiente dirección:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
Por supuesto, también se aplica lo siguiente: si un artículo no te gusta, en contra de lo esperado, además de tu derecho legal de desistimiento, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días tras su recepción sin necesidad de dar explicaciones. Simplemente adjunta una copia de la factura, indica en ella qué artículos se devuelven y envíanos el paquete con el franqueo pagado.
El servicio de devoluciones de MASKWORLD, otorgado contractualmente, no afecta a tus derechos y reclamaciones legales. En particular, tu derecho legal de desistimiento y tus derechos de garantía legales se mantienen sin restricciones.
Nota: Por razones obvias, no podemos aceptar la devolución de artículos de higiene cuyo embalaje original del producto (embalaje primario de venta) haya sido abierto. Los artículos de higiene incluyen, entre otros: aplicaciones de látex, máscaras de látex, barbas de pelo natural, dientes de efectos especiales, lentes de contacto, maquillaje, efectos de maquillaje y accesorios de maquillaje (pinceles, esponjas, etc.), medias, pantis, bodies, mini shorts, chupetes y pendientes.
Puedes encontrar nuestras condiciones completas de entrega y devolución en nuestros Términos y Condiciones Generales.
2. Reclamación (Derecho de garantía)
Si un artículo está defectuoso o presenta cualquier otro defecto, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en service@maskworld.com antes de realizar una devolución.
Es mejor si incluyes directamente una descripción del defecto y, si es posible, una o dos imágenes en formato .jpg o .pdf.
Dado que puedes hacer valer tu derecho legal de garantía de subsanación, reducción o rescisión, nos gustaría ayudarte con tu reclamación. ¡No dudes en contactarnos lo antes posible!
3. Desistimiento
Independientemente de la devolución y la reclamación, también puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía. Encontrarás más información en nuestros Términos y Condiciones Generales en “Desistimiento”. Nuestro servicio de atención al cliente también está a tu disposición para cualquier pregunta sobre el desistimiento.
Si tienes más preguntas sobre la entrega o la devolución, ¡no dudes en contactarnos! Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición por correo electrónico.
