Informationen zu Versand, Zahlung & Rückgabe
In der folgenden Übersicht finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die im Zusammenhang mit dem Bestellen, der Lieferung und der Bezahlung unserer Artikel zusammenhängen.
Versand & Versandkosten
Standardmäßig werden alle Lieferungen in Deutschland und insEU mit dem Paketdienst von DHL (Deutsche Post AG) ausgeliefert. Lieferungen nach Österreich versenden wir mit GLS (General Logistic Service) - mehr Informationen für den Versand in die Schweiz und andere Drittländer finden Sie weiter unten. Bei allen Fragen rund um unseren Versand hilft Ihnen auch gerne unser telefonischer Support weiter.
- pauschale Versandkosten - egal wie groß Ihre Lieferung wird oder wie Sie bezahlen
- Standardversand 5,50€ für Deutschland - ab 10€ in die Europäische Union
- Versand erfolgt innerhalb von 24 Stunden
- Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach Versand
- günstige Expressoptionen ab 5€ Aufpreis
Sobald Ihr Paket versendet wurde, können Sie Ihre Paketnummer der DHL und bei dem GLS Service telefonisch bei uns erfragen. Mit der Paketnummer können Sie so bequem über das Internet den Sendestatus Ihrer Lieferung verfolgen.
Wie lange dauert der Versand?
Bitte beachten Sie, daß die Zustellung von Paketen nur an Werktagen erfolgt. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen dringend, eine Lieferadresse anzugeben an der tagsüber jemand das Paket in Empfang geben kann.
Das ungefähre Zustelldatum können Sie der Produktseite der jeweiligen Artikel entnehmen. Es gilt nur für Artikel und Grössen, die am Lager sind. Diese Datumsangabe ist keine Angabe für eine garantierte Zustellung - sollten Sie einen Artikel termingerecht benötigen, empfehlen wir eine telefonische Expressbestellung.
Lieferbarkeit der Artikel
Den Verfügbarkeitsstatus eines Artikels können Sie direkt bei der jeweiligen Produktbeschreibung, die mehrmals täglich aktualisiert wird, erkennen. Allerdings kann es vor allem in der Hochsaison - also zu Halloween und Karneval trotzdem zu Lieferengpässen kommen.
Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung zwischenzeitlich nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per Mail über die Lieferverzögerung. Sie können sich dann entscheiden, ob Sie auf den Artikel warten, einen Alternativartikel oder eine Stornierung möchten.
Bezahlung
Alle Sendungen, die nach Deutschland geliefert werden, können mit folgenden bequemen Zahlungsformen bezahlt werden:
- Nachnahme (keine Nachnahmegebühr)
- Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX)
- Bankeinzug
- Vorabüberweisung (nach Rücksprache mit einem unserer Service Mitarbeiter)
Bitte beachten Sie, daß wir bei Neukunden nur bis zu einem Bestellwert von 100€ die Zahlung per Bankeinzug gewähren können. Als Neukunde gilt dabei auch, wer bereits eine Bestellung getätigt hat, die aber noch nicht abschliessend bezahlt wurde.
Bestellungen mit einer Lieferadresse im Ausland können nur per Kreditkarte oder Vorab Überweisung bezahlt werden.
Versand ins Ausland
Lieferungen in die Schweiz und andere europäische Länder, die nicht der Europäischen Union angehören, versenden wir mit DHL bzw. FedEx (Expresslieferungen). Sie profitieren davon:
- sie zahlen nur die Nettopreise, d.h. Warenwert minus 19 Prozent
- preiswerte und bequeme Verzollung
- schneller Versand
Sendungen aus dem Ausland sind für Sie zoll- und mehrwertsteuerpflichtig, d.h. Sie als Importeur sind verpflichtet die anfallenden Beträge zu zahlen. Diese werden durch die Schweizer Post bei der Auslieferung der Sendung erhoben und direkt beim Postboten bezahlt.
Rückgabe & Widerrufsrecht
Sollte Ihnen ein Artikel nicht passen oder gefallen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dabei haben Sie die Wahl, ob Sie den Artikel umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten. Detailierte Informationen zum Ablauf der Retour liegen der Sendung bei.
Bitte beachten Sie dabei, daß bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind (z.B. Kontaktlinsen und Zähne) und eine vollständige Erstattung des Kaufpreises nur erfolgen kann, wenn die Artikel auch tatsächlich nur geprüft und nicht genutzt wurden.
Unsere vollständigen Liefer- und Rückgabebedingungen finden Sie in den AGB.
