Si le costume ne convient pas ou si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité dans les 14 jours après réception, en plus de votre droit de rétractation légal ou de votre réclamation, de nous renvoyer les marchandises concernées de manière simple et confortable via notre service de retour MASKWORLD.
En cas d’échange, veuillez passer une nouvelle commande directement en ligne. Le retour ne peut malheureusement pas être déduit de l’échange.
Retours
a) Retours en provenance de pays hors UE (p. ex. Suisse, Grande-Bretagne, etc.)
Pour les retours, veuillez utiliser notre portail de retour à l’adresse suivante www.maskworld.com/retours.
Ici, vous pouvez demander un retour pour votre commande. Vous recevrez alors un bon d’accompagnement qui devra être joint au colis.
Le retour doit être suffisamment affranchi par vos soins à:
Metamorph GmbH
Retours
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Allemagne
Attention ! Les retours en provenance de pays non membres de l’UE (Suisse, Grande-Bretagne, etc.) doivent être accompagnés d’une déclaration en douane CN22/23 ET de 2 copies de la facture originale, qui seront apposées à l’extérieur du colis (dans une pochette transparente) ! Cette enveloppe douanière est disponible dans votre bureau de poste.
Attention, lorsque vous remplissez les documents douaniers:
1. Dans la déclaration en douane, chaque article doit être mentionné par ligne, comme indiqué sur la facture. (par exemple „costume de clown“, „costume de prince“ et PAS „2 costumes“).
2. Le prix de chaque article doit être indiqué avec une décimale et en EURO. Le numéro de tarif douanier de la marchandise est 95059000 sauf indication contraire.
3. Il doit être indiqué qu’il s’agit de marchandises retournées
4. Deux copies de la facture originale avec les retours marqués doivent être collées à l’extérieur du colis dans une pochette transparente.
5. Le retour doit être envoyé sous forme de colis standard de la poste nationale respective, car l’expérience montre qu’un autre envoi (par ex. lettre/recommandation/etc.) peut conduire à des problèmes de dédouanement et que le retour ne nous sera alors pas remis par la douane et qu’un traitement ou un crédit de la marchandise ne pourra pas avoir lieu.
b) Retours depuis l’étranger de l’UE (p.ex. France, Autriche, etc.)
Pour les retours, veuillez utiliser notre portail de retour à l’adresse suivante www.maskworld.com/retours.
Ici, vous pouvez demander un retour pour votre commande. Vous recevrez alors un bon d’accompagnement qui devra être joint au colis contenant la marchandise.
Le retour doit être suffisamment affranchi par vos soins à:
Metamorph GmbH
Retours
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Allemagne
c) Retours d’Allemagne
Nous vous offrons la possibilité de nous renvoyer des marchandises de manière simple et pratique. Si, contre toute attente, un article ne vous plaît pas, vous pouvez, en plus de votre droit de rétractation légal (pour plus de détails, voir nos CGV sous Rétractions), nous renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Pour les retours, veuillez utiliser notre portail de retour à l’adresse suivante www.maskworld.com/retours.
Ici, tu peux demander un retour de ta commande en indiquant ton numéro de facture (composé de trois lettres et six chiffres). Vous recevrez alors une étiquette de retour pour DHL et un bon d’accompagnement à imprimer et à joindre au retour.
Ces retours sont gratuits si la valeur de la marchandise retournée est supérieure à 40 € et si l’adresse de livraison se trouve en Allemagne. Si la valeur des marchandises retournées est inférieure à 40 €, nous vous facturerons 4,95 € si vous utilisez l’étiquette d’expédition ou vous affranchirez vous-même le colis de retour à vos frais.
Si, contre toute attente, un article ne vous plaît pas, vous pouvez, en plus de votre droit de rétractation légal, retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans avoir à vous justifier. Il suffit de joindre une copie de la facture, d’y indiquer quels articles sont retournés et de nous renvoyer le colis suffisamment affranchi.
Le service de retour MASKWORLD accordé par contrat n’affecte pas vos droits légaux. En particulier, le droit de rétractation légal et les droits de garantie légaux restent intacts.
Remarque : pour des raisons évidentes, nous ne pouvons pas reprendre de cette manière les articles d’hygiène dont l’emballage original du produit (emballage de vente primaire) a été ouvert. Les articles hygiéniques sont entre autres : Applications en latex, masques en latex, barbes en cheveux naturels, dents Special FX, lentilles de contact, maquillage, effets de maquillage et accessoires de maquillage (pinceaux, éponges, etc.), bas, collants, bodies, mini-shorts, tétines et boucles d’oreilles.
Vous trouverez nos conditions complètes de livraison et de retour dans nos CGV.
Réclamation et garantie
Si un article est défectueux ou présente un autre défaut, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse service@maskworld.com avant de le renvoyer.
Nous vous conseillons de joindre directement une description du défaut et, si possible, une ou deux photos au format jpg ou pdf.
Comme vous pouvez faire valoir ici votre droit de garantie légal de réparation, de réduction ou d’annulation, nous aimerions vous aider dans votre réclamation. N’hésitez donc pas à nous contacter rapidement !
Si vous avez d’autres questions concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter ! Notre support client est à votre disposition par e-mail : service@maskworld.com
